Politique de retours et de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Chez Frêlo, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise les modalités de retour, d'échange et de remboursement de votre commande.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • dans son état d'origine, complet (accessoires, emballage) ;
  • non utilisé, pour des raisons d'hygiène évidentes liées à un produit en contact avec le visage ;
  • accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@frelo.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons sous 48 h l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h à compter de la réception, en joignant si possible une photo. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais (retour et réexpédition) et procédons au remplacement ou au remboursement, à votre convenance.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (hors frais de retour à votre charge).

Délais de livraison

Pour rappel, nos produits sont préparés à la demande. Le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà de ce délai, contactez-nous : nous suivrons votre colis avec vous.

Une question ?

Notre service client est à votre écoute :
E-mail : contact@frelo.fr
Téléphone : 07 59 68 63 84